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“声誉返现”或涉嫌违反广东消费者委员会建议淘宝
 来源:本站 日期:2019-01-13


南都报(记者/刘炜通讯员/岳晓轩)广东省消费者委员会8月25日通知媒体,根据最近的消费者投诉,淘宝网和天猫网购平台上的一些商家正在吸引消费者,增加销量。数量采用“赞美礼貌”和“奖励现金返还”等不正当的管理方式,诱使买家“认识”商家或商品。省消费者委员会在商品和服务社会监督过程中对消费者权益保护工作的过程中,也发现一些淘宝和天猫平台企业确实存在。

对此,省消费者委员会召开投诉部、法律部、消费者指导部和其他专业人士研究后同意淘宝和天猫网购平台商家的上述行为违反了中国的相关法律法规,违反了公平交易、诚信经营市场原则。

“声誉返现”或涉嫌违反广东消费者委员会建议淘宝

“《消费者权益保护法》第8条规定消费者有权了解其购买的商品或服务的真实情况.、。淘宝网提供的评估系统是消费者了解淘宝商家商品或服务的重要渠道。与淘宝商家的服务质量和声誉有关,甚至直接影响消费者的购物选择。因此,真实准确的消费者评价是其他消费者行使知情权的重要保证。“省消费者委员会负责人表示,淘宝网、天猫一些网购平台商家称赞并奖励了、好评现金返还等商业行为,严重误导了后续消费者,使得难以获得客观准确的产品信息,违反了《消费者权益保护法》,侵犯了消费者的权利要知道,依法应当纠正或惩罚。

同时,根据《反不正当竞争法》《网络交易管理办法》等相关规定,淘宝网的一些业务运营不是以虚构交易的形式,删除不利的评估,而是客观上创造了为自己提升商业信誉的目的,本质上和虚拟。同样的交易形式和不利评价的删除也损害了其他在线商品经营者的合法权益。、扰乱了网上竞争的秩序和竞争市场,是不公平竞争,也违反了公平交易的市场原则、诚信经营。损害社会诚信。

因此,省消费者委员会25日发出咨询函,要求阿里巴巴加强对、强化教育的监督,坚决全面纠正业务不端行为;加强和完善信用评估体系,创建公平竞争、诚信经营网络交易秩序,为消费者提供安全可靠的网上购物环境。

省消费者委员会建议淘宝和天猫在网站主页和卖方中心发布通知,通知一些商家采用的不正当商业行为,并告知他们“赞美和礼貌”和“奖励”等不良影响现金返还“,并澄清平台管理严厉处罚这种行为的态度是、,并建议违规商人尽快有意识地纠正不正当的商业行为,并提醒消费者客观评价所购商品以及他们收到的服务。省消费者委员会建议淘宝和天猫使用大数据来监控和打击不正当的商业行为。 “目前,淘宝和天猫平台已经完全实现了数据跟踪和分析消费者行为的整个环节,并能掌握消费情况。关于商品和服务的满意度,建议贵公司进一步整合数据链和信用评估系统,利用大数据手段分析商业信用评估信息,科学识别信息的真实性,掌握非法证据坏事,重复犯罪。商人与有关部门一道,严厉打击他们,追究法律责任,并通过严厉惩罚给予震撼。“

响应

作为回应,淘宝网对南方日报的回应是,它没有收到广东省消费者委员会的来信。淘宝网收到媒体的消息后,首次与省消费者委员会沟通。淘宝表示,“奖励现金返还”现象是商家吸引消费者的营销方式。是否做出最终决定权掌握在消费者手中,但淘宝网也注意到在不久的将来很少有不法商人出现。对于荀子的欺诈行为,由于这个原因,淘宝规则众议院已于8月21日公开收集了有关处理不当行为的意见,如“奖励现金返还”。征集意见将于8月28日结束,当时规则将根据消费者反馈进行调整。

 
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